يشعر العملاء بالقلق إزاء جدول الرحلات المخفض


الركاب الذين حجزوا مع طيران نيوزيلندا خلال الأشهر المقبلة يتخطون أصابعهم بأنهم لن يكونوا من بين الآلاف الذين سيتم إسقاط رحلاتهم حيث تتعامل شركة الطيران مع نقص الموظفين.

وقالت الشركة إن 100000 عميل سيتأثرون بالجدول الزمني المخفض ، والذي تم القيام به حتى يكون المزيد من الموظفين على أهبة الاستعداد لتغطية المرض.

لقد مرت ست سنوات منذ أن سافرت سارة إلى الخارج وهي الآن تأمل أن يتم التخطيط لعطلة الأحلام التي تقضيها هذا الشهر.

ولكن عندما سمعت شركة طيران نيوزيلندا اقترحت أن أولئك الذين لديهم مقاعد رخيصة سيصطدمون أولاً ، رأت اللون الأحمر.

“غاضب جدًا ، أقول لا تصدمني ، لقد حجزت رحلاتي منذ أشهر ، مثلما يريدون منك أن تفعل ، ثم يذهبون شخصًا ما يمكن أن يأتي ويحجز اليوم ويكون متقدمًا. حقًا غير عادل “.

تخطط سارة للسفر من كرايستشيرش إلى أوكلاند ثم إلى سنغافورة حيث ستلحق برحلة إلى الهند.

“إذا قاموا بإفساد أي من هذه الرحلات ، فسوف أكون مضطربًا. لديّ اتصال لمدة ساعة واحدة فقط في سنغافورة لأستقل الرحلة الأخرى.”

قالت شركة الطيران إنها عندما قطعت الرحلات الجوية ، فإنها ستقدم رصيدًا أو استردادًا لأولئك الذين لا يمكن إعادة حجزهم في نفس اليوم أو ليوم واحد على أي من الجانبين للسفر الدولي.

وقال جون دافي ، الرئيس التنفيذي لشركة Consumer NZ ، إن الإعلان أغفل معلومات مهمة حول حقوق الركاب.

يحق للمسافرين المحليين المطالبة بما يصل إلى 10 أضعاف تكلفة التذكرة أو التكلفة الفعلية للتأخير ، أيهما أقل ، إذا كان الإلغاء تحت سيطرة شركة الطيران.

تنطبق قواعد مماثلة على الرحلات الدولية ولكنها تختلف اعتمادًا على شركة الطيران والبلد الذي يوجد فيه المسافر.

وقال دافي: “نحن ندرك أن هذا وقت صعب لجميع شركات الطيران ونشيد بشركة طيران نيوزيلندا على الإدارة الاستباقية للقدرات المستقبلية والجدولة”.

“لسنا متأكدين متى ستبدأ هذه السياسة في التأثير على الركاب – فكلما زادت إشعار شركة طيران نيوزيلندا لعملائها ، كان ذلك أفضل.

“ومع ذلك ، يشعر المستهلك النيوزيلندي بالقلق من أن الركاب المتأثرين بتغييرات جدول طيران نيوزيلندا قد لا يتم إعطاؤهم الصورة الكاملة عن حقوقهم.”

إذا عرضت شركة الطيران على أحد العملاء رحلة أخرى لا تناسبه ، فيمكنه طلب استرداد المبلغ والمطالبة بسداد أي تكاليف إضافية مثل الإقامة والوجبات المتكبدة للوصول إلى الوجهة ، على حد قوله.

امرأة أوكلاند كيرستن هنري لديها ثماني رحلات داخلية محجوزة لرحلات مختلفة هذا العام ، بما في ذلك كوينزتاون للقيام بنزهة رائعة.

“السفر الذي حجزته حساس للوقت ، كل ذلك ، ولا سيما السفر الشخصي حيث إذا اضطررت إلى القيام برحلة لاحقة ، فمن المحتمل أن يعني ذلك أنني لن أكون قادرًا على القيام بهذه الأشياء.”

لقد حجزت أسعارًا مرنة قابلة للاسترداد بالكامل بأعلى دولار ، وهي تأسف الآن بعد أن أمضت ساعات في الانتظار للوصول إلى مركز خدمة عملاء Air New Zealand الأسبوع الماضي لاسترداد رحلة أحد أفراد العائلة.

استسلمت واختارت الحصول على ائتمان عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.

“يزعجني أن تبيع شركة Air New Zealand هذه الأسعار القابلة للاسترداد بالكامل ولكنها ليست كذلك إلا إذا كنت على استعداد للتخلي عن نفسك وقضاء ساعات على الهاتف في انتظار التحدث إلى شخص ما. يجب أن تكون قادرًا على إلغائها عبر الانترنت.”

قالت شركة طيران نيوزيلندا إن مركز الاتصال الخاص بها كان لديه فترة انتظار أقصاها خمس ساعات في وقت ما في نهاية الأسبوع الماضي ، عندما تسبب الضباب في تأخير العديد من الرحلات الجوية.

قال رئيس العمليات في House of Travel ، برنت توماس ، إن شركات الطيران بحاجة إلى أن تكون أكثر صراحة بشأن حقوق الركاب عند الإلغاء.

“لم يكن هناك توضيح من شركة طيران نيوزيلندا أو غيرها بشأن هذه المسألة لمن يطير عبر نيوزيلندا. إنه أوضح بكثير في بعض الولايات القضائية الأخرى في جميع أنحاء العالم.”

قال توماس إن العملاء المتضررين سيحتاجون إلى الوضوح.

وقال “هذا اضطراب كبير ، 100 ألف شخص خلال الأشهر القليلة المقبلة هائلة”.

“أتفهم ذلك ، فهم لا يريدون أن يخيبوا آمال الناس في وقت قريب ، يريدون إعطاء أكبر قدر ممكن من الإشعارات وهذا أمر يستحق الثناء ، لكن دعونا لا نغطيه بالسكر. لا يزال شيء سيكون بمثابة قليل من السقوط لبعض الأشخاص المتأثرين والمتأثرين ماديًا “.

Leave a Comment