Отец рассказал, как посылал судебных приставов Лутон аэропорт чтобы заставить Wizz Air выплатить дополнительные 4500 фунтов стерлингов, которые он должен был вложить в свой отпуск после того, как авиакомпания отменила его первоначальный рейс. Рассел Квирк — эксперт по недвижимости из Брентвуда в Эссексе, а также ведущий TalkTV. Он решил подарить своей жене и трем дочерям отдых в Португалии во время школьных каникул в мае прошлого года.
В январе он забронировал билеты в Фару из аэропорта Лутон у Wizz Air, что обошлось ему в 700 фунтов стерлингов.
Впоследствии отец троих детей забронировал и оплатил проживание в отеле на общую сумму 6000 фунтов стерлингов, которое не подлежит возмещению.
Семья уже была готова к поездке в солнечную Португалию, когда случилась катастрофа, которая почти испортила весь их отпуск.
Утром перед вылетом мистер Квирк получил сообщение от Wizz Air, в котором сообщалось, что рейс в Португалию отменен.
Эксперт по недвижимости сказал MailOnline: «Не было ни извинений, ни альтернативы, что, очевидно, они обязаны сделать».
Ведущий TalkTV был вынужден выложить еще 2500 фунтов стерлингов за альтернативный рейс на следующий день, чтобы спасти то, что он мог, из отпуска своей семьи.
Он подсчитал, что отмена стоила ему в общей сложности 3900 фунтов стерлингов, включая новые авиабилеты, стоимость одной ночи проживания в отеле для отдыха, которая уже была оплачена, а также трансфер и доступ в зал ожидания аэропорта.
Вернувшись в Великобританию, Квирк приступил к получению возмещения за свои первоначальные рейсы плюс компенсацию за каждого пассажира в соответствии с законодательством ЕС в случае отмены рейса.
Однако вскоре он обнаружил, что Wizz Air не желает выполнять свои договорные и юридические обязательства.
Компания обязана вернуть билеты за отмененные рейсы в течение семи дней. Однако им потребовался месяц, который мистер Квирк назвал «шокирующим».
Затем он принудил авиакомпанию выплатить компенсацию в размере 350 фунтов стерлингов каждому пассажиру, как того требует законодательство ЕС.
Эксперт по недвижимости связался с управляющим директором Wizz Air UK Мэрион Джоффри, сначала через LinkedIn, по поводу компенсационного пакета.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Лучшее пляжное направление на 2023 год — «одно из самых красивых» мест
Г-н Куирк сказал, что передача дела в суд обошлась ему в 180 фунтов стерлингов, а еще 60 фунтов стерлингов пришлось отправить судебным приставам.
Он добавил: «Если бы они прислали мне один или два ответа на ожидание. Если бы они вообще общались со мной в период с июля по декабрь и сказали: «Мы подтверждаем ваше требование, мы урегулируем его, пожалуйста, дайте нам 90 дней». Я бы принял это.
«За исключением того, что они окружили меня каменной стеной. Я уверен, что они думали, что я уйду.
«Эти компании делают процесс настолько трудным, настолько мешающим, что большинство людей сдаются. Вы должны бороться за свой угол как потребитель».
Представитель Wizz Air заявил, что из-за беспрецедентного уровня сбоев в работе в Европе и Великобритании летом 2022 года «мы не оправдали наших собственных устремлений».
Они добавили: «Когда что-то пошло не так, мы не реагировали достаточно быстро, чтобы справиться с большим объемом претензий клиентов, возникших в результате этого сбоя.
«Мы сожалеем об этом, и мы работаем над тем, чтобы в этом году опыт наших клиентов с Wizz был лучше».
