Прекратите использовать окупаемость инвестиций в обучение; Начните измерять рентабельность

Анализ затрат и результатов: центры затрат никогда не измеряют рентабельность инвестиций

Кажется, существует некоторая путаница в измерении влияния обучения на бизнес-результаты. Хотя путаница не является чем-то необычным, подход к ее измерению часто смешивают с необходимостью доказать рентабельность инвестиций или ROI. Я писал об этом в предыдущих статьях, но нет нужды говорить, что ясность в отношении того, чего ожидают заинтересованные стороны, — это не то, что они получают от практиков.

Для организационных руководителей выделение средств на различные области бизнеса зависит от того, какие финансовые результаты ожидается от этой области бизнеса. Звучит так, как будто речь идет о рентабельности инвестиций, но это зависит от ожиданий ваших руководителей. Проще говоря, эти ожидания зависят от того, является ли деятельность центром прибыли, затрат или инвестиций.

Естественно, каждый из этих «центров» несет расходы, но вопрос заключается в том, что лидеры ожидают от этих затрат на благо организации. Центры прибыли хорошо описаны, и ожидается, что они принесут прибыль в соответствии с затратами, которые они несут. То же самое и с инвестиционными центрами, но для простоты сосредоточимся на прибыли. По определению прибыль — это финансовая выгода; это разница между заработанной суммой и суммой, потраченной на покупку, эксплуатацию или производство чего-либо. Это означает, что прибыль представляет собой разницу между полученным доходом и стоимостью рассматриваемого товара.

Центры прибыли обычно представляют собой области, в которые лидеры делают ощутимые инвестиции. Кроме того, это не легкомысленные инвестиции. Ожидается, что каждый потраченный доллар, особенно инвестиции, принесет долгосрочный вклад, обеспечив рост прибыльности бизнеса. Это буквально то, что означает термин «возврат» в ROI.

Теперь, если ваша организация на самом деле не продает обучение с целью получения прибыли либо другим подразделениям, либо как реальная обучающая компания, ваши усилия по обучению и обучению не могут и никогда не должны измеряться с помощью расчета рентабельности инвестиций. Хорошо, тогда как мы ответим на озабоченность заинтересованных сторон по поводу того, как деньги, выделенные на обучение, принесут пользу?

Определение затрат

Чтобы ответить на вопрос «как», мы должны сначала определить, что такое центр затрат, а затем показать, как продемонстрировать ценность. Термин «центр затрат» — одна из самых неправильно понимаемых сфер бизнеса. Инстинктивно слово «стоимость» подразумевает негативное чувство. Но для лиц, принимающих решения, стоимость является бизнес-реальностью, и при ее использовании существуют определенные ожидания.

Ожидается, что затраты во всех формах принесут ценность. Как уже говорилось, затраты на добавленную стоимость в центре прибыли заключаются в росте прибыльности. Однако в центре затрат стоимость является более тонкой и косвенной. Ответственность центра затрат (деятельность) состоит в том, чтобы использовать свои инвестиции (затраты) для поддержки и обеспечения возможности получения прибыли предприятиями (деятельностью). Investopedia.com определяет «центр затрат» как

Центр затрат — это отдел или функция внутри организации, которая напрямую не увеличивает прибыль, но тем не менее требует от организации денег для работы. Центры затрат способствуют прибыльности компании только косвенно, в отличие от центра прибыли, который напрямую способствует прибыльности своими действиями.

К сожалению, практикующие специалисты продолжают обижаться, когда их руководители называют их центром затрат. Не обижайтесь. Функция обучения — не единственный центр затрат. Вы находитесь в хорошей компании с другими важными операционными видами деятельности, такими как производство/производство, маркетинг, финансы/бухгалтерский учет и управление персоналом. Каждый из них, как и обучение, является центром затрат, без которого бизнес не смог бы нормально функционировать.

Примите ярлык центра затрат, так как это уменьшит ваше беспокойство о том, как доказать ценность ваших усилий. К сожалению, как и любой другой центр операционных затрат, это также не освобождает вас от демонстрации ценности. Конечно, речь не идет о расчете возврата инвестиций, если только речь не идет об изучении технологий и инфраструктуры (но это тема в другой раз).

Анализ выгоды и затрат

Вопрос, который следует задать при разработке инициативы по обучению, заключается в том, какую выгоду или выгоды она принесет бизнесу. Ответ должен быть чем-то большим, чем просто «сотрудники получат новые навыки» или «участники получат удовольствие от обучения». Ответ также должен демонстрировать некоторые соответствующие финансовые показатели, такие как экономия затрат или измеримое повышение производительности в результате решения продолжить работу. Заинтересованные стороны описывают это как «анализ затрат и выгод» или CBA. Investopedia.com определяет CBA

…систематический процесс, используемый предприятиями для анализа того, какие решения принять, а от каких отказаться. Анализ суммирует потенциальные выгоды, ожидаемые от ситуации или действия, а затем вычитает общие затраты, связанные с выполнением этого действия.

Предусмотрительные лица, принимающие решения, проводят анализ затрат и результатов, чтобы оценить все потенциальные затраты и даже влияние инициативы, хотя и косвенно, на доходы от результатов инициативы. Результат анализа определит, перевешивает ли инициатива улучшение качественных элементов эффективности, выраженное в финансовом выражении (показывает положительную выгоду), ощутимое финансовое вложение, которое оно вкладывает в инициативу. Если это так, то выгода перевешивает затраты на реализацию инициативы.

Лица, принимающие решения, будут строить различные сценарии в анализе затрат и результатов, но они также будут учитывать альтернативные издержки в процессе принятия решений. Альтернативные издержки – это альтернативные выгоды, которые могли бы быть реализованы при выборе одной альтернативы над другой. Другими словами, альтернативная стоимость — это упущенная или упущенная финансовая возможность в результате вашего решения продолжить обучение.

Проблема часто связана с финансовой количественной оценкой качественных преимуществ. Иногда затраты очевидны, например, экономия материалов при снижении процента брака или возвратов продукции. В других случаях это может быть более субъективным, например, измерение эффективности работы сотрудников или повышение удовлетворенности клиентов. Это нематериальные затраты на решение, и они в равной степени относятся к лицам, принимающим решения.

Вот почему важно всегда вовлекать тех, на кого влияет ваше предложение, а также тех, кто принимает финансовые решения, при оценке их ожиданий. Поскольку роль обучения заключается в улучшении нематериальных операционных элементов, таких как производительность сотрудников, вы всегда должны оценивать, а затем решать, как ваши усилия будут способствовать улучшению их потребностей.

Следующие шаги

Проведение анализа затрат и результатов является более актуальным и широко признается заинтересованными сторонами. Это также свидетельствует о том, что вы показываете истинную ценность своих усилий в обучении. Но операционная деятельность в бизнесе не является островком сама по себе; есть взаимозависимости. Это означает, что вы должны перестать верить в то, что «если вы будете прилагать усилия к обучению, они придут». Они, вероятно, не будут, и вы будете нести ответственность за растрату скудных ресурсов. Никогда не делайте собственных выводов. Позвольте тем, кого коснулось ваше предложение, диктовать, что они ожидают получить, а затем спланируйте свои усилия с учетом этих ожиданий.

Пожалуйста, поделитесь с нами своими мыслями и отзывами. Мы будем рады услышать о ваших усилиях. И кто знает, может быть, это тема нашего следующая статья об индустрии электронного обучения. Также, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Учебные курсы LinkedIn чтобы узнать больше о повышении доверия к бизнесу за ваши усилия по обучению. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями и помните #всегдаучитесь!

Хотите развить свои навыки фасилитации?

Зарегистрируйтесь для этого Развитие навыков профессионального обучения и фасилитации Курс электронного обучения, предназначенный как для недавних тренеров, так и для опытных ветеранов. Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить рекламные цены и бесплатную электронную книгу! Обучение предназначено не только для ваших участников… как тренер вы должны подавать пример и сами учиться.